قامت شركة المساهمة ”آزوت“ في كيميروفو بتنفيذ أداة موحدة لصيانة الخدمات وإدارة أنشطة المشاريع استنادًا إلى مكتب خدمة نايومن ومكتب خدمة نايومن لإدارة المشاريع. حلت حزمة المنتجات الروسية محل النظام الأجنبي ManageEngine ServiceDesk Plus وسمحت بمعالجة أكثر من 2.4 ألف طلب شهريًا بكفاءة. تم الانتهاء من المشروع في 2.5 شهر.
وبفضل الانتقال إلى مكتب خدمة Naumen Service Desk، أعادت الشركة هندسة كتالوج الخدمات، مما جعله أكثر قابلية للفهم. تم تقديم نموذج واحد لطلبات خدمات تكنولوجيا المعلومات لمستخدمي النظام. يتم تخصيص كل خدمة لفريق معين من المؤدين. يتم توزيع الطلبات تلقائيًا بواسطة النظام على المتخصصين المعينين لها.
يحتوي النظام على لوحات معلومات تعرض مؤشرات الأداء الرئيسية لقسم تكنولوجيا المعلومات. يمكن للمدير الوصول إلى لوحة معلومات تحتوي على إحصائيات في الوقت الفعلي للقسم بأكمله أو لموظف فردي. يتم توفير لوحات تحكم مماثلة للموظفين، مع مقاييس شخصية فقط.
بمساعدة مكتب خدمة Naumen Service Desk، تم إجراء جرد لمعدات تكنولوجيا المعلومات، وتم تمييز الأجهزة برموز QR.
سمح التكامل مع نظام Naumen Project Ruler بتنظيم بيئة واحدة لعمل المتخصصين المشاركين في المشاريع الداخلية ودعم تكنولوجيا المعلومات. وفي الوقت نفسه، ليست هناك حاجة للتبديل بين الأنظمة لحل الطلبات المتعلقة بمهام المشروع.
تم تنفيذ محاسبة تكاليف العمالة للاستفادة من الوقت لإكمال الطلبات ومهام المشروع. أتاح التكامل مع نظام مراقبة الدخول إمكانية عرض وقت وجود الموظف في مكان العمل.
تواصل الشركة تطوير النظام، وتخطط لجعله الأداة الوحيدة لقسم تكنولوجيا المعلومات. وبالتالي، فإن أقرب الخطط تشمل إنشاء قاعدة معرفية مع الوثائق والتعليمات، وتنفيذ وتطوير عمليات إدارة التراخيص.
قالت ماريا سوخانوفا، رئيسة قسم المعلوماتية والاتصالات في شركة المساهمة ”آزوت“ في كيميروفو: ”يلبي منتج مكتب خدمة ناومن جميع متطلباتنا: فهو مدرج في سجل البرامج المحلية، ويحتوي على قاعدة معرفية، وحساب المعدات، ووحدة إدارة المشاريع، وحساب التراخيص، وله إعدادات مرنة“.
”يوفر النظام إمكانات بدء التشغيل السريع ويستند إلى حزمة تكنولوجية حديثة. وقد كانت هذه العوامل حاسمة في الاختيار"، قالت أناستاسيا ياكوفليفا، المحللة في مجموعة تطوير التطبيقات في شركة المساهمة ’آزوت‘ في كيميروفو.
”بمساعدة حزمة منتجات Naumen، تم إنشاء نظام موحد لمعالجة الطلبات وإدارة أنشطة المشاريع في قسم تكنولوجيا المعلومات - قسم المعلوماتية والاتصالات. يؤكد الإطار الزمني السريع للتنفيذ على القدرات الواسعة لمنصتنا ذات التعليمات البرمجية المنخفضة، والتي تعد أداة ملائمة لحل أي مهام تكنولوجيا المعلومات تقريبًا وأكثر من ذلك"، كما قال نيكيتا كارداشين، رئيس ممارسة الرقمنة المتكاملة في Naumen.
منشور يستند إلى الموقع الشبكيشرcnews.ru